Quand on démarre en tant qu’auto-entrepreneur, chaque euro compte — et chaque client aussi. Et rapidement, on se rend compte qu’un bon fichier Excel ne suffit plus à gérer ses prospects, ses rendez-vous ou ses devis. C’est là que le CRM entre en scène. Oui, cet acronyme fait parfois peur, mais promis, c’est beaucoup moins intimidant qu’il n’y paraît.
Heureusement, il existe aujourd’hui d’excellentes solutions CRM gratuites, parfaitement adaptées aux petites structures et aux indépendants. Que vous soyez coach, graphiste freelance, réparateur de vélo ou consultant SEO, vous méritez un outil qui vous aide à structurer votre relation client… sans exploser votre budget.
Alors, quel est le meilleur CRM gratuit pour les auto-entrepreneurs en 2024 ? Spoiler : il n’y a pas une seule bonne réponse. Chaque outil a ses forces — tout dépend de vos priorités : simplicité, automatisation, intégrations, mobilité… Je vous propose un tour d’horizon des options qui sortent clairement du lot cette année.
Pourquoi un CRM est indispensable quand on est auto-entrepreneur
Avant de plonger dans notre comparatif, posons rapidement les bases : à quoi sert un CRM, concrètement ? CRM signifie « Customer Relationship Management », ou gestion de la relation client. Il s’agit d’un outil qui centralise toutes les informations liées à vos contacts, prospects et clients. Un peu comme un agenda ultra connecté, couplé à un carnet d’adresses intelligent… et capable de vous rappeler vos relances !
Voici ce qu’un bon CRM peut vous permettre de faire :
- Gérer vos prospects, clients et partenaires en un seul endroit
- Ne plus oublier de relancer un client après un devis envoyé
- Automatiser l’envoi de mails ou de tâches
- Suivre votre tunnel de vente (contact → devis → client)
- Mieux comprendre quelles actions fonctionnent (ou non)
En tant qu’auto-entrepreneur, il ne s’agit pas de complexifier votre quotidien, mais bien de gagner en efficacité sans devenir un robot du relationnel. L’objectif ? Libérer du temps, éviter les oublis, et professionnaliser votre process. Et oui, tout ça en version gratuite, c’est possible 😉.
Notre méthodologie de sélection
Pour ce comparatif, j’ai testé les plateformes selon les critères suivants, spécialement pensés pour les indépendants :
- Gratuité : offre gratuite complète ou suffisante pour un auto-entrepreneur
- Facilité de prise en main : interface intuitive, onboarding rapide
- Fonctionnalités essentielles : gestion de contacts, suivi de tâches, pipeline de vente, historiques
- Intégrations : connexion possibles avec d’autres outils (Gmail, calendrier, Zapier…)
- Personnalisation : liberté dans la création de champs, adaptations à son activité
Passons maintenant à ce que vous attendez : les outils qui cochent (presque) toutes les cases.
HubSpot CRM – Le poids lourd accessible
Impossible d’aborder le sujet sans parler d’HubSpot CRM. C’est un mastodonte du secteur, avec une version 100 % gratuite qui suffira largement à beaucoup d’indépendants. Et c’est justement ce contraste qui est bluffant : un outil aussi puissant, proposé sans frais pour les fonctions de base.
Ce qu’on aime :
- Une interface moderne et fluide, même sur mobile
- Organisation du pipeline de vente en colonnes type Trello
- Intégration native avec Gmail et Google Calendar
- Possibilité de suivre les emails ouverts (oui, oui)
HubSpot conviendra particulièrement si vous avez besoin d’un outil robuste, et si vous êtes à l’aise avec les outils numériques. Il peut sembler un peu massif au départ, mais sans code ni paramétrages techniques, il fait le job. D’ailleurs, je l’ai installé pour un client consultant en stratégie — en deux heures, tout était calé.
Notion + Template CRM – La liberté ultime
Pour les plus créatifs ou les esprits « builder », le duo Notion + Template CRM peut être redoutablement efficace. Notion n’est pas un CRM à la base, mais grâce à sa flexibilité, il peut le devenir… à votre image.
Points forts :
- Gratuit à vie si vous êtes seul·e
- Structure ultra personnalisable (tags, statuts, rappels…)
- Synchronisation avec votre calendrier
- Déjà beaucoup de templates CRM gratuits à dupliquer
J’utilise Notion personnellement pour gérer mes contacts presse, mes relances client et même mes idées d’articles (oui, celui que vous lisez a longuement maturé dedans !). Si vous aimez construire votre propre système, c’est la voie royale. C’est aussi une bonne solution si vous voulez tout centraliser au même endroit : base de données, documents, agenda, process…
Zoho CRM – Le multi-fonctionnel pour solopreneur ambitieux
Zoho CRM est une alternative solide, surtout si votre activité commence à se structurer et que vous visez une vision plus analytique. La version gratuite propose jusqu’à 3 utilisateurs — donc idéale si vous collaborez ponctuellement avec d’autres.
Ce qu’on apprécie :
- Interface épurée, simple à prendre en main
- Automatisations possibles (assignation de tâches, rappels)
- Timeline complète des interactions client
- Module d’emailing intégré
C’est un bon mix : suffisamment puissant sans être surdimensionné. Parfait si vous commencez à faire un peu de prospection structurée, ou si vous gérez plusieurs offres/services. Astuce : Zoho propose aussi un ensemble d’outils compatibles (compta, support client…), pour ceux qui aiment l’écosystème tout-en-un.
Monday CRM – Pour les fans de visuel et d’automatisations
Monday CRM mérite sa place ici, d’autant que leur version gratuite a gagné en performances en 2024. Elle est désormais tout à fait exploitable pour un usage solo — et quelle interface ! C’est clairement le CRM pour les visuels : tout en couleurs, avec une expérience utilisateur au top.
Points clés :
- Présentation visuelle en tableau Kanban ou timeline
- Automatisations simples à configurer
- Suivi des statuts (prospect, en cours, gagné/perdu…)
- Connexion avec Slack, Google Drive, Zapier…
Si vous aimez visualiser vos priorités en un clin d’œil, que vous avez l’habitude de travailler par projets ou phases commerciales, c’est un match. Petit bonus : l’app mobile Monday fonctionne bien, même en déplacement. J’ai même vu un photographe indépendant gérer ses shoots et ses relances exclusivement dessus.
Faut-il craquer pour la version payante ?
Bonne question. Une version gratuite bien choisie permet déjà de gagner énormément en professionnalisme. Mais si vous sentez que vous dépassez ses limites (nombre de contacts, besoin d’intégrations avancées, automatisations plus poussées), ça peut valoir le coup de passer à la caisse.
La bonne nouvelle ? Les CRM que j’ai listés ici proposent tous des plans évolutifs — et souvent à moins de 30 €/mois. Difficile de faire mieux en termes de retour sur investissement quand chaque relance oubliée peut vous coûter un contrat.
Le mot de la fin (ou presque)
Derrière les acronymes un peu froids, une chose reste inchangée : vos clients veulent de l’attention, de la réactivité, et une relation fluide. Un bon CRM vous permet de répondre à ces attentes, et vous libère du mental pour rester focus sur votre cœur d’activité.
Que vous optiez pour la puissance de HubSpot, la liberté de Notion ou l’agilité de Monday, souvenez-vous : le meilleur CRM, c’est celui que vous utilisez réellement. Testez, jouez, adaptez. Vous verrez rapidement l’impact — non seulement sur vos ventes, mais aussi sur votre sérénité.
Et vous, quel CRM gratuit utilisez-vous ou souhaitez-vous essayer cette année ? Venez partager vos retours, je suis toujours curieuse de découvrir de nouvelles pépites 🧠💬